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首页 - 课程列表 - 课程详情
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导游知识与技能训练
课程类型：
选修课
发布时间：
2021-06-07 14:49:23
主讲教师：
蔡展
课程来源：
云南大学旅游文化学院
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx0956
课程介绍
课程目录
教师团队
1.导游概述
1.1导游相关知识
（9分钟）
1.2导游服务相关知识
（14分钟）
1.3职业道德与行为规范
（17分钟）
2.知识技能
2.1语言知识
（15分钟）
2.2社会文化知识
（6分钟）
2.3卫生常识
（13分钟）
2.4交通知识
（10分钟）
2.5《中华人民共和国旅游法》相关知识
（10分钟）
2.5《中华人民共和国旅游法》相关知识
（12分钟）
2.5《中华人民共和国旅游法》相关知识
（8分钟）
2.6礼仪知识
（15分钟）
2.6礼仪知识
（20分钟）
2.6礼仪知识
（9分钟）
3.讲解技能
3.1导游讲解的内涵及原则
（10分钟）
3.2导游口头语言表达技巧
（8分钟）
3.3导游态势语言运用技巧
（7分钟）
3.4导游语言的沟通技巧
（11分钟）
3.4导游语言的沟通技巧
（11分钟）
3.5实地导游讲解常用技法
（13分钟）
3.5实地导游讲解常用技法
（9分钟）
4.带团技能
4.1全陪导游服务规程
（10分钟）
4.1全陪导游服务规程
（14分钟）
4.1全陪导游服务规程
（10分钟）
4.2地陪导游服务规程
（9分钟）
4.2地陪导游服务规程
（7分钟）
4.2地陪导游服务规程
（14分钟）
4.2地陪导游服务规程
（6分钟）
4.3领队服务规程
（8分钟）
4.3领队服务规程
（9分钟）
4.3领队服务规程
（8分钟）
4.4散客导游服务规程
（11分钟）
4.5导游带团的特点与原则
（5分钟）
4.6导游的主导地位和形象塑造
（6分钟）
4.7导游提供心理服务的技巧
（11分钟）
4.8导游引导游客审美的技巧
（4分钟）
4.9导游组织和协调的技巧
（6分钟）
4.10导游接待重点游客的服务技巧
（9分钟）
5.应变技能
5.1游客个别要求的处理
（14分钟）
5.2游客投诉的心理与处
（12分钟）
5.3突发事件的预防与处理
（13分钟）
5.4重大自然灾害的避险方法
（12分钟）
5.5旅游突发事故的预防与处理
（13分钟）
6.设计技能
6.1旅游线路设计概述
（13分钟）
6.2旅游线路设计原则及应用
（13分钟）
6.2旅游线路设计原则及应用
（13分钟）
6.3旅游线路设计实例
（12分钟）
7.实操训练
7.1全陪和地陪导游实操训练
（24分钟）
7.1全陪和地陪导游实操训练
（14分钟）
7.1全陪和地陪导游实操训练
（4分钟）
京公网安备 11011502004263