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首页 - 课程列表 - 课程详情
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汽车售后服务管理
课程类型：
选修课
发布时间：
2022-01-19 11:37:29
主讲教师：
初宏伟
课程来源：
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx1342
课程介绍
课程目录
教师团队
模块一 特约经销商基础知识
1.1. 汽车售后服务概述
（7分钟）
1.2. 特约经销商的概念
（9分钟）
1.3. 特约经销商的特点
（5分钟）
1.4. 特约经销商的岗位概述
（9分钟）
模块二 服务接待
2.1.1 预约管理
（11分钟）
2.1.2 客户接待
（11分钟）
2.1.3 环车检查
（11分钟）
2.1.4 估价制单
（9分钟）
2.1.5 客户关怀
（7分钟）
2.1.6 质量控制
（11分钟）
2.1.7 交车结算
（10分钟）
2.1.8 跟踪回访
（10分钟）
2.2.1 服务礼仪概述及仪容仪表
（6分钟）
2.2.2 仪态礼仪
（9分钟）
2.2.3 接待礼仪
（11分钟）
2.2.3 接待礼仪
（11分钟）
2.2.4 电话礼仪
（9分钟）
2.2.5 服务用语及礼仪应用
（12分钟）
2.2.5 服务用语及礼仪应用
（12分钟）
2.2.5 服务用语及礼仪应用
（13分钟）
2.3 售后服务沟通技巧
（6分钟）
模块三 车间修理
3.1 车间修理岗位
（12分钟）
3.2 车间修理类型及管理
（15分钟）
3.2 车间修理类型及管理
（7分钟）
模块四 备件管理
4.1 备件管理的岗位及备件的分类
（8分钟）
4.2 汽车备件的订货管理及库房管理
（11分钟）
模块五 索赔管理
5.1 汽车产品的质量担保
（13分钟）
5.2 索赔条例
（11分钟）
5.3 索赔原则
（10分钟）
5.4 索赔件的管理
（6分钟）
模块六 客户满意度管理
6.1 提高客户满意度流程
（20分钟）
6.2 如何处理抱怨
（9分钟）
6.3 提高客户满意度途径
（11分钟）
模块七 小微企业创新创业
7.1 创业的前期准备
（9分钟）
7.2 经营管理及发展
（14分钟）
京公网安备 11011502004263