随着汽车保有量的增加，汽车特约经销商（4S店）在全国各地大量涌现并已经成为我国汽车销售市场和维修服务市场的重要力量。特约经销商的售后服务质量，既影响经济效益和社会效益，又影响汽车生产企业的品牌形象和市场占有率，使得无论对于特约经销商还是汽车生产企业，提高售后服务质量都具有非常重要的意义。本课程针对特约经销商售后服务相关岗位的核心业务如服务接待、索赔管理等加以重点讲解，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置等相关知识，便于从事服务顾问、索赔管理员等岗位实习、就业的学生经过学习能掌握相关的职业知识，具备相关的职业能力和素质，尽快融入企业，达到相关岗位的任职要求。另外,本课程在长春汽车工业高等专科学校已经讲授20多年，学习过本课程的很多学生都已经成为了汽车售后服务领域的主力。本课程一直在不断的改进和完善，跟随时代的脚步不断引入新的元素。本课程的特色主要体现在以下几个方面:                                                                                                                                                           1.本课程是校企共同开发完善的,课程中用到的案例、资源、场景都来源于企业,对学生将来的就业实习有如身临其境，对于学生将来身份和角色的转换非常有利,也有利于学生更快地融入职场。                                               2.本课程在原有内容的基础上增加了小微企业创新创业模块,请我们的优秀毕业生－自主创业的代表讲授最后一模块－小微企业创新创业，这应该是学生最感兴趣的一个模块，在这里指导学生创业，创业虽苦，结合自己的兴趣爱好，结合自身的实力，苦就变成了甜。同时结合这一模块，通过老师的亲身经历，也在向学生传递一种踏实肯干、吃苦耐劳、执着钻研、勇于创新的工匠精神。                                                                                     3.课程内容与毕业生的职业发展紧密结合,课程里引入我们的优秀毕业生也是特约经销商的品牌经理,以访谈的形式结合自身的经历和在校学生谈如何做才能提高专业技能,如何做有利于职业发展;向学生传递一种信念:提升能力的过程,要专注、执着、耐得住寂寞；在职业发展过程中,要稳重、敬业、有牺牲精神。